políticas de Garantías General

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD GENERAL

TICOMPRAR.COM es el nombre del sitio web, mediante el cual se comercializan los productos y/o servicios. No es una Persona Jurídica. En adelante, por consecuencia, cuando se haga referencia a temas de responsabilidad civil, penal, o contractual; nos referiremos a TICOMPRAR.COM y su REPRESENTANTE (Entiéndase REPRESENTANTE, como el dueño del nombre de Dominio y/o sitio web)

Los detalles, explicaciones, alcances y aplicaciones de las garantías y responsabilidades, por los productos y/o servicios, están descritos en el conjunto de documentos electrónicos denominados “PÁGINAS INFORMATIVAS”, que se encuentran en el Sitio Web, denominado Ticomprar.com, cuya dirección web es https://ticomprar.com/

La Orden de Pedido, la Factura, la Cotización (Cuando exista), Convenios, y/o documentos similares; junto a los siguientes documentos electrónicos legales vinculantes, son la base o fundamento para los procedimientos y aplicación de las garantías. Y serán la fuente de consulta para cualquier reclamo. Es, por tanto, responsabilidad del Cliente, leer estos documentos, para informarse, acerca de las condiciones y procedimientos de la compra, y la aplicación de las garantías. Así mismo, todo medio de comunicación electrónico que deje un registro, tales como: correos electrónicos, mensajería SMS, WhatsApp, o similares; serán utilizados como elemento probatorio, en caso de ser necesario

Documentos electrónicos legales vinculantes:

a.-POLÍTICAS DE GARANTÍAS GENERAL:

Tema 1°: Garantía y Responsabilidad en los Productos
Tema 2°: Garantía y Responsabilidad en los Cambios
Tema 3°: Garantía y Responsabilidad en las Devoluciones
Tema 4°: Garantía y Responsabilidad en el Servicio
Tema 5°: Garantía y Responsabilidad Financiera
Tema 6°: Garantía y Responsabilidad en el Manejo de Datos
Tema 7°: Convenios Solidaristas

b.-PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ):

c.-POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

d.-TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

e.-CONVENIOS SOLIDARISTAS (Cuando existan)

f.-ORDEN DE PEDIDO

g.-FACTURAS (Cuando existan)

GARANTÍA GENERAL PARA LOS PRODUCTOS:

En TICOMPRAR.COM somos vigilantes, que todos los productos y marcas que promocionamos en nuestro sitio web, sean importados o nacionales, cumplan con altos estándares de calidad. Por lo tanto, podemos asegurar que, los productos que ofrecemos, tienen garantía de calidad

Queda claro, entonces que:

Si el daño es de fábrica, se realizará el cambio respectivo, o bien, la reparación sin costo. Dentro del período vigente de la garantía
Si el daño no es de fábrica, sino de otra índole, sea por manipulación, almacenaje, accidente fortuito, golpes, caídas, desgaste por uso, etc.; el Cliente, deberá asumir el costo de la pérdida, o bien, de la reparación, en los casos en que exista la posibilidad de reparación

NOTA IMPORTANTE 01:

Si por causas externas, sobre las cuales ninguna de las partes tiene control, como: Incendios, tornados, huracanes, pestes, pandemias, guerras, o cualquier catástrofe natural o provocada, sea a nivel nacional o mundial; se hace necesario suspender pagos, servicios, entregas, o ventas; la responsabilidad será compartida entre las partes, y se recurrirá a la negociación y/o buena voluntad entre las partes, para llegar a un arreglo entre las partes involucradas, debido lo extraordinario de la situación, ofreciendo alternativas viables, sin la intervención de terceros

NOTA IMPORTANTE 02:

Se debe considerar que, la manipulación de los productos, por parte de un tercero, por el motivo que sea, durante cualquier momento del tiempo de vigencia de la garantía; invalida totalmente la garantía. Ya que no podemos saber la manipulación o el trato, que este tercero dio a los productos. Si el cliente, permite la manipulación de un tercero en los productos, queda bajo la responsabilidad del cliente, asumir los daños o perjuicios que puedan sufrir los productos

TEMA 1°:

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD EN LOS PRODUCTOS:

1.1.-La Garantía General de las sombrillas y paraguas FUTAI, ofrecidos a través del sitio web TICOMPRAR.COM, es de 6 meses, a partir de la fecha de entrega. Para otras marcas, el período de garantía será de 30 días a 3 meses, según la marca y el modelo. En ambos casos, únicamente por defectos de calidad

1.2.-La garantía es aplicable, únicamente por defectos de fábrica, directamente con el representante de las marcas FUTAI y GOLONDRINA; es decir, SOMBRA TICA S.A.

TEMA 2°:

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD EN LOS CAMBIOS:

CAMBIOS POR GARANTÍA:

2.1.-Para la aplicación de la garantía el cliente debe seguir los siguientes pasos:

Presentarse con el producto, y la factura o recibo de compra, con la fecha clara, en el Taller de Reparación de Sombra Tica S.A., ubicado en Sabana Sur, entre avenidas 16 y 18, calle 42 San José Costa Rica, teléfono 2231-4482

El producto será valorado, por el servicio técnico para comprobar si es defecto de fábrica, o mal uso del producto

Si el daño es por defectos de calidad (entiéndase defectos de fábrica, o fallas en el funcionamiento) dependiendo del daño, se le cambiará la unidad por una nueva, o bien se le reparará sin costo

Si el servicio técnico determina que el daño no es de calidad, sino por uso indebido del producto, se le brindará el diagnóstico y el presupuesto del costo por la reparación (repuestos y mano de obra) Quedará a criterio del cliente si desea la reparación

En cualquier caso, si el producto queda en reparación, el plazo de entrega para reparaciones es de 8 a 12 días hábiles, dependiendo del volumen de trabajo que presente el taller de servicio técnico

2.2.-Debe tomar en cuenta que, mástiles torcidos, carpas rotas, varillas torcidas o quebradas, armazones o telas oxidadas o manchadas, botones automáticos trabados, cables del automático salidos o reventados, golpes, raspones, quebraduras, rayones, manchas, decoloraciones, roturas, desgarros; NO SON DEFECTOS DE CALIDAD. Este tipo de daño, son evidencia de mal uso. Por lo tanto, no aplican para la garantía, únicamente para REPARACIÓN, y tienen un costo adicional, que debe cubrir el Usuario. Es importante por eso, evaluar el daño para poder determinar la posibilidad de aplicar la garantía

2.3.-La garantía general se invalida por cualquiera de los siguientes motivos:

Uso inadecuado del producto
Daños provocados por accidente o descuido
Manipulación de terceros
Vencimiento del plazo

2.4.-Todo cambio de producto por aplicación de la garantía, queda sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos iguales, es decir, mismo código, mismo valor

2.5.-En caso de no contar con disponibilidad de inventario para el cambio, en el Taller de Reparación, el Cliente debe comunicarse a TICOMPRAR.COM para proceder a resolver el reclamo, según la política vigente al momento

CAMBIOS POR ERROR:

2.6.-Si por error comprobado de nuestra parte, se envía un producto equivocado; es decir, que el artículo descrito en la orden de pedido, no coincide en código, precio y/o características al enviado; el Cliente debe comunicarse a TICOMPRAR.COM para solicitar el cambio, debidamente documentado, y comprobado

2.7.-El producto deberá devolverse en un plazo no mayor a 3 días hábiles, en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales, sin desprender, tal y como se envió. De lo contrario, no se aceptará el reclamo (Artículo 453 del código de Comercio)

2.8.-Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo. Y, de acuerdo con los resultados, se procederá con una de las siguientes opciones, según la valoración de cada caso:

Se enviará el producto solicitado originalmente, cancelando nosotros, los costos de envío
Se ofrecerá un cupón, correspondiente al valor del producto y el envío, para ser utilizado en futuras compras
Se devolverá el dinero correspondiente al costo del producto y el envío (Aplican condiciones del Tema 3°, del presente documento)

2.9.-El plazo de respuesta al reclamo dependerá de varios factores, y de cada caso particular. Sin embargo, como estándar, se estima un tiempo no mayor a 15 días hábiles, una vez recibido el artículo en nuestra bodega. No significa, necesariamente, aunque es posible, que el Cliente recibirá el artículo, el cupón o la devolución en ese plazo. Significa que se le responderá su queja en ese plazo. El tiempo para el resarcimiento, dependerá de cada caso particular, y los trámites que conlleve (Aplican condiciones del Tema 3°, del presente documento)

2.10.-No es común, pero es posible que, por errores del Sistema, un Cliente solicite un artículo, y se registre en la Orden de Pedido como existente, y en proceso de envío. Sin embargo, en el inventario físico, el artículo esté agotado. En estos casos, el Cliente tiene la opción de:

Cambiar el artículo por otro de su preferencia
Anular el Pedido y solicitar la devolución del dinero (Aplican condiciones del Tema 3°)

TEMA 3°:

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD EN LAS DEVOLUCIONES:

3.1.-La aceptación de las devoluciones de producto, o bien, de dinero; se aplican solamente en casos muy específicos, debidamente documentados en las presentes Políticas de Garantía

3.2.-Los únicos casos en que aplica la devolución de producto son:

Cuando por error comprobado de nuestra parte, se haya enviado un artículo diferente al solicitado por el Cliente en la Orden de Pedido (Aplican condiciones del Tema 2°, Punto 2.6,2.7,2.8, y 2.9)

3.3.- Los únicos casos en que aplica la devolución de dinero son:

Cuando por alguna razón interna, comprobada, nos sea imposible cumplir con el producto y/o servicio contratado
Cuando por alguna razón interna, comprobada, nos sea imposible resolver un reclamo de la garantía del producto y/o servicio contratado por el cliente, en el plazo estipulado, para la atención del reclamo
Cuando por error comprobado, se haya realizado un pago doble por el mismo producto y/o servicio

3.4.-Si llegara aplicarse algún tipo de reembolso, porque el caso lo amerita, se considerará un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, para realizar los trámites correspondientes, para la devolución del dinero. Ya que, dependiendo el medio de pago utilizado por el Cliente, así pueden tardar los trámites para el reembolso; dado que, puede involucrar a terceros, como es el caso de las entidades financieras

3.5.-En los casos que aplica la devolución de dinero, puede aplicarse de diferentes formas, según sea el caso:

Depósito, transferencia bancaria, o SINPE móvil. En cuyo caso, se solicitará un número de teléfono, y/o un número de cuenta, a nombre del cliente (Nombre de la empresa o persona física, que aparece registrado en la Orden de Pedido), para realizar el depósito correspondiente. Para ello, tenemos un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, posterior a la resolución definitiva del caso, para realizar la devolución
Reversión en la Tarjeta de Crédito o Débito. En cuyo caso, el trámite puede tardar un poco más, dado que depende de un tercero (Entidad financiera)

3.6.-Los pedidos que se realizan a través de CONVENIOS, quedan en espera de aprobación durante un plazo de 24 horas. Posterior a este tiempo, si no hay una respuesta, el sistema devuelve el artículo al inventario automáticamente, anulando la Orden de Pedido. Este período se extiende los fines de semana, y los días feriados, hasta el siguiente día hábil. Esta extensión del plazo, aplica únicamente para convenios solidaristas

3.7.-De igual manera, ocurre con las compras de Clientes, que pagan a través de SINPE Móvil, o TRANSFERENCIA BANCARIA; quedan en espera de verificación de la cancelación, durante un plazo de 4 horas. Posterior a este tiempo, si no es posible verificar el pago, el sistema devuelve el artículo al inventario automáticamente; y la Orden de Pedido queda anulada

TEMA 4°:

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD EN EL SERVICIO:

4.A.-SERVICIO AL CLIENTE:

4.A.1.-En cuanto a la atención y servicio al Cliente:

TICOMPRAR no tiene local abierto al público
La atención al Cliente se realiza de manera electrónica, a través de:
1. Nuestro Sitio Web https://ticomprar.com
2. Por correo electrónico a servicioalcliente@ticomprar.com
3. Mediante el WhatsApp 8699-5858
4. A través de nuestra central telefónica 4082-6657
5. En horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
6. Y, de forma personalizada, a clientes solidaristas, con cita previa
Tenemos sede en Curridabat, desde donde tramitamos los pedidos, y atendemos los temas administrativos. Sin embargo, no contamos con sala de exhibición, ni atención al público de forma presencial
Los pedidos son enviados directamente a la dirección que el Cliente nos indica, a través de Correos de Costa Rica. O bien, el Cliente envía su propio servicio de mensajería

4.A.2.-La oferta y disponibilidad de productos y presentaciones, puede variar. El Sitio Web es una vitrina virtual dinámica, eso significa, que está sujeta a constantes cambios de imagen y contenidos

4.B.-TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE PERSONALIZACIÓN:

4.B.1.-La PERSONALIZACIÓN de las sombrillas y paraguas, es un servicio adicional, que ofrecemos a clientes empresariales; y debe cotizarse por separado

4.B.2.-Todas las sombrillas y paraguas se pueden personalizar con serigrafía

4.B.3.-Para optar por el servicio de personalización de las sombrillas y paraguas debe cumplirse con las siguientes condiciones:

Cantidad mínima de
El Cliente debe cancelar un adelanto del 50%

4.B.4.-El Cliente acepta y entiende, que TICOMPRAR.COM, no puede modificar los logos que el Cliente envía. Nosotros solamente, reproducimos la imagen, tal y como la envía el cliente. La calidad, resolución, o defectos de origen, que la imagen pueda tener, no son responsabilidad de TICOMPRAR.COM. Tal y como el cliente envía la imagen, así queda en la personalización

4.B.5.-El Cliente es el responsable de enviar una imagen de calidad, y en el formato adecuado para la reproducción, para poder utilizarla en la personalización. Los formatos que aceptamos son: JPEG, PNG, PS Photoshop, o AI Ilustrador

4.B.6.-Tipo de Personalización y características:

Serigrafía. Se acostumbra realizar una impresión a una tinta. Sin embargo, se puede añadir la cantidad de impresiones que el Cliente solicite
Para impresiones full color, es importante revisar el color base y el material, pues no siempre es posible imprimir a color sobre ciertos fondos, y sobre ciertos materiales
Los tamaños de la impresión, se definen de acuerdo al tipo de sombrilla o paraguas escogido, al presupuesto, y al diseño del logo enviado por el Cliente
Siempre se debe tomar en cuenta los materiales y los colores base, sobre los que se va imprimir, pues no funcionan igual en todos los productos

NOTA IMPORTANTE 03:

El cliente debe entender que TICOMPRAR.COM, no facilita las sombrillas y paraguas para ser personalizados por un tercero, debido a que el Cliente pierde la garantía. Ya que, no podemos hacernos responsables, por las sombrillas manipuladas por terceros. Pues, no tenemos control sobre el tratamiento o manipulación que reciban las sombrillas, fuera de nuestras manos. Nosotros podemos venderle las sombrillas al Cliente, y si lo desea, puede contratar el servicio de personalización con un tercero. Sin embargo, la garantía aplicará únicamente para el servicio de reparación

4.C.-TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE ENVÍO:

4.C.1.-El ENVÍO es un servicio tercerizado, a cargo de Correos de Costa Rica. El personal de transporte, no tiene obligaciones laborales con nosotros, ni forman parte de la planilla de nuestra empresa. Por lo tanto, este servicio aplica restricciones y condiciones que el Cliente acepta al adquirir nuestros servicios

4.C.2.-Todo costo por envío lo cubre el Usuario. Excepto, que, por error comprobado de nuestra parte, se haya enviado un artículo diferente al solicitado por el Usuario en la orden de pedido. En cuyo caso, los costos de envío, serán cubiertos por nosotros (Aplican condiciones del Tema 2° y 3°)

4.C.3.-Si el Cliente requiere aplicar la garantía, el costo por el envío al Taller de Servicio, corre por cuenta del Cliente. Al igual, que el costo por el envío de regreso al Cliente.

4.C.4.-El servicio de envío a domicilio, se ofrece a todo el país. Sin embargo, existen zonas restringidas, donde Correos de Costa Rica, por Política interna, no hace entregas. Para revisarlas, puede accesar este enlace: Políticas de Envío

4.C.5.-TICOMPRAR.COM deja en libertad a sus clientes, de buscar su propio servicio de mensajería para recoger su pedido. En estos casos, el envío corre por cuenta y riesgo del Cliente

4.C.6.-El envío a domicilio, al ser un servicio tercerizado, no cuenta con seguros por parte de TICOMPRAR.COM. El extravío, pérdida, o daño que pueda sufrir el artículo enviado, no está cubierto por TICOMPRAR.COM. Cualquier reclamo en ese sentido, debe dirigirse a Correos de Costa Rica. Nuestra función en dicha circunstancia, se limita a la colaboración en la resolución del reclamo

4.C.7.-Los tiempos de entrega varían según la Zona del país. Para ver detalles, ingrese al siguiente enlace: Políticas de Envío

4.C.8.-Las tarifas de envío, están establecidas en el sistema de la Tienda en línea. Se aplican automáticamente, cuando el Cliente hace la compra. Para conocer más detalles, ingrese al siguiente enlace: Políticas de Envío

TEMA 5°:

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD FINANCIERA:

5.1.-TICOMPRAR es el nombre de la Tienda en Línea, mediante la cual exhibimos nuestra oferta de productos y/o servicios. No es una Persona Jurídica. Ante Hacienda, estamos inscritos como Persona Física, dentro del Régimen de Tributación Simplificada. Por esa razón, la Factura lleva el nombre del dueño y representante legal del dominio y sitio web. Y los pagos se realizan a las cuentas de dicho representante

5.2.-Por lo tanto, según el ALCANCE No.60, del Diario Oficial la Gaceta, del 20 de marzo de 2018, No, DGT-R-012-2018, Artículo 4º—Excepciones. Están exentos de emitir comprobantes electrónicos por sus características especiales, los contribuyentes acogidos al “Régimen de Tributación Simplificada” según lo dispuesto en la Ley del Impuesto sobre la Renta y en la Ley del Impuesto General sobre las Ventas. De modo que, en nuestro caso, la factura tradicional, continúa funcionando como comprobante oficial, con validez legal

5.3.-Dado lo anterior, para el orden contable, y las respectivas declaraciones en Hacienda, el cliente debe subir la factura de compra a las Plataformas y Sistemas de Hacienda. Pues, por ley, no nos corresponde a nosotros emitir facturas electrónicas, el registro corresponde al comprador

5.4.-Si el Cliente requiere Factura, por motivos tributarios, debe solicitarla vía correo a la dirección servicioalcliente@ticomprar.com. Ya que, el sistema de la Tienda en Línea, por defecto, no emite facturas, sino Órdenes de Pedido

5.5.-En cuanto a facilidades de pago, el cliente debe tomar en consideración que:

No tenemos Líneas de Crédito, ni convenios de financiamiento con entidades financieras
No trabajamos con Plataformas ni Sistemas de Compra del Estado

5.6.-Para ver las opciones y modalidades de pago, ingrese al siguiente enlace: Métodos de Pago

5.7.-Los pagos con tarjeta de crédito o débito, se realizan a través de una plataforma externa, es decir, es un servicio tercerizado. Por lo tanto, cuando el Cliente escoge pagar por medio de sus tarjetas, accede a una plataforma de pago fuera de nuestro sitio web Aunque puede tener la tranquilidad, que elegimos un proveedor de servicios con una plataforma segura y encriptada, para facilitar los pagos de sus compras; también debe saber que, no somos los receptores directos de sus datos bancarios. Por lo tanto, no guardamos, ni recolectamos esos datos, en nuestros servidores, ni tenemos acceso a ellos. Únicamente, facilitamos el enlace para el pago

TEMA 6°:

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE DATOS:

6.1.-Nos esforzamos por ayudar a satisfacer las necesidades de producto, servicio y presupuesto de cada uno de nuestros clientes. Para ello, y por la naturaleza de los productos y servicios que brindamos, el cliente debe entender que, si hace una compra en el sitio web:

Será indispensable, la solicitud de información para:
Fijar costos de envío
Facturación y envío
Pagos en línea
Identificación de paquetes
Tener formas de comunicación con el Cliente, de ser necesario
Cuando el cliente desea crear una cuenta

6.2.-También es posible que, para efectos de personalización de los productos, se requiera de permisos para la utilización de marcas, nombres, imágenes, logos, slogans o similares

6.3.-Tal y como establece nuestra Política de Privacidad, nosotros, no vendemos, ni compramos bases de datos. Por lo tanto, toda información importante o sensible, que obtengamos de nuestros clientes, quedará dentro del secreto profesional, y no será revelada a terceros, bajo ninguna circunstancia. Salvo las excepciones descritas en el documento electrónico denominado Términos y Condiciones

6.4.-De conformidad con el artículo 7 de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, N° 8968 de 7 de julio del 2011, y el principio de autodeterminación informativa, todo ciudadano tiene derecho a solicitar la rectificación, actualización, cancelación o la eliminación respecto de sus datos personales, de nuestra base de datos

6.5.-Todos los detalles del manejo de datos por parte de TICOMPRAR.COM Y SU REPRESENTANTE, puede revisarlos en el siguiente enlace: Política de Privacidad

TEMA 7°:

CONVENIOS SOLIDARISTAS:

7.1.-Para facilitar los servicios a nuestros clientes solidaristas, hacemos Convenios con las Asociaciones, que dan marco al funcionamiento de un Sistema especialmente diseñado para ellos

7.2.- Contamos con un documento que describe el Sistema, las funciones y sus alcances. Pero, no está disponible para el público general, solo se entrega al, o los encargados de la Asociación Solidarista interesada

7.3.- Las Políticas, Términos, Condiciones, Responsabilidades y Garantías, que rigen en la Tienda en Línea, rigen de igual forma para estos Convenios. Sin embargo, el Proceso de compra, envío y pago, se maneja, de forma diferenciada, por las características del Convenio

De esta forma, TICOMPRAR.COM, cumple con su compromiso de brindar información clara, visible y accesible a sus Clientes, respecto a sus Políticas de Garantía, Responsabilidad y Servicios. Y da por entendido, que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado, los Términos y Condiciones en que se brinda la garantía en productos y servicios. El Cliente comprende, que estas Políticas pueden ser modificadas sin previo aviso. Por eso recomendamos, su lectura y constante revisión, al momento de adquirir nuestros servicios